LA MARCA EN LAS REDES SOCIALES 

La sociedad y la industria están en un mundo digital que ha cambiado la forma de comunicar, pasó de ser interpersonal a ser virtual, una comunicación a escala global que con herramientas como las redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, entre otras) ha permitido compartir diferentes situaciones. Para el público resulta ser el medio para dar a conocer sus opiniones y para las organizaciones los aliados estratégicos para su mercado, claro está cuando las saben utilizar. 

Las redes sociales en el ámbito corporativo son utilizadas para crear una relación con los públicos internos y externos, para así fortalecer la fidelización e imagen de la organización, a nivel interno resulta de gran utilidad ya que genera una comunicación bidireccional, permitiendo informar, compartir experiencias y crear contenidos y por otro lado, a nivel externo, contribuye a establecer nuevos espacios de interacción y la rápida difusión de información, es por esto que muchas de las empresas (no todas) han enfocado su interés en poseer al profesional encargado de estas plataformas virtuales, hoy en día el Community Manager resulta ser una figura fundamental, puesto que las comunicaciones y las acciones de relacionar empresa-público no deben hacerse esperar.

Pero así como estas comunidades virtuales generan muchas posibilidades, también pueden traer riesgos y esto es precisamente porque las empresas no pueden controlar lo que el público piense o diga de ellos y en ocasiones las opiniones negativas no esperan. La opinión pública tiene un gran poder y el no saber manejar estas situaciones puede afectar considerablemente la imagen de cualquier organización, aunque estas inviertan grandes cantidades de dinero en publicidad. En las redes no sólo se conocen las experiencias propias de la persona, también lo es de quienes rodean al que comenta, es aquí donde el boca a boca o el Word Of Mouth, influye en la propagación de una noticia, un rumor o tema respecto a un producto o imagen.

Al observar lo que se ha dicho y al relacionarlo con alguna marca, se podrá ver los aspectos negativos y positivos de ésta, en este caso se hablará de Juan Valdez Café, que de buena manera han hecho uso de Facebook y Twitter (@JuanValdezCafe) es notable su continua publicación de contenidos e interacción con el público, como también la utilización de imágenes y aunque sus redes permiten una cercanía, esta marca no ha sido inmune a las críticas y hay quienes piensan y opinan que aunque se muestren como café colombiano no lo es, entonces al obtener estas apreciaciones y además al llegar una competencia como Starbucks en un país donde al parecer hay una falta de identidad y amor por lo producido en la tierra, son factores que pueden afectar la imagen y que necesitan de medidas estratégicas para afrontar estas situaciones, este punto lo que hace es resaltar lo dicho anteriormente, no se puede controlar lo que diga o piense los demás, pero por eso es tan importante escuchar y atender al público, para estar preparados ante posibles situaciones de crisis. 

http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/las-marcas-miran-a-las-redes-sociales-como-una-nueva-estrategia-de-e-commerce/

CULTURA, COMUNICACIÓN Y MARKETING

En las organizaciones, los medios de comunicación y la tecnología juegan un papel importante, los flujos de información permiten muchas veces una integración global, ya que traspasa las fronteras de lo nacional y local. La instalación de estos elementos han llegado a muchas regiones, permitiendo que las industrias en varias ocasiones se beneficien al usar de dispositivos para lograr el posicionamiento de imagen y tratar de poner el tiempo como un factor a su favor. 

Jesús Martín Barbero en el texto "una agenda para el cambio del siglo" hace un aporte muy significativo que es la construcción de imágenes como un aspecto crucial, incluso más que la inversión en nueva maquinaria, lo cual es cierto, el peso que tiene la opinión pública hoy en día y más con este nuevo modelo cultural basado en las tecnologías, puede ser decisiva en la imagen corporativa, teniendo en cuenta que la comunicación ya no es unidireccional sino recíproca, por tal motivo lo que se diga, vea o escuche, puede transformar la percepción de la persona. 

Pero no sólo lo tecnológico juega un papel importante, sino también el contexto cultural, las diferencias y similitudes de una sociedad requieren de una identificación, estudio y entendimiento, que después de haber llevado a cabo esto, permitirá ofrecer de manera estratégica los servicios o productos de la organización, incentivando al público al consumo y es este punto el enfoque de este texto, pues como dice Rossana Reguillo para los estudiosos de la comunicación los aportes de los estudios de la cultura han sido relevantes para pensar en el consumo y la economía. 

Al principio de este texto se habló del tiempo o "valor-tiempo" como lo define Jesús Martín Barbero, pieza que resulta ser fundamental al momento de interactuar con el público o hacer publicidad, puesto que cada segundo puede ser decisivo, ya sea para comprar, consumir, obtener una fidelidad o rechazo por parte del cliente. Un claro ejemplo en estrategia y liderazgo es Coca-Cola Company, que de diferentes maneras ha logrado fidelizar al público a pesar de que también ha recibido críticas. 

Coca-Cola no sólo pone el tiempo a su favor, también factores como la ciudad, la vida cotidiana, los medios de comunicación, la motivación a sus empleados y la interacción con el público, que sin importar cómo y dónde se transmite la información se enfoca en lo mismo, vender "felicidad". 

En los enlaces que se compartirán a continuación es la muestra de lo estratégicos que han llegado a ser esta compañía, que aunque su producto sea el mismo en todas partes, la empresa y el mensaje no lo pueden ser y la adaptación a la cultura local debe estar presente. 

Comercial Coca-Cola Company en la India y Pakistán

http://www.coca-colacompany.com/stories/happiness-without-borders#TCCC

Comercial Coca-Cola Company en Colombia.

http://www.youtube.com/watch?v=gJE0wj63AC0

EL AMBIENTE EN EL LUGAR DE TRABAJO 

El propósito de las organizaciones es alcanzar sus objetivos y que el personal que lo conforma trabaje de manera eficiente para que esto suceda, pero de acuerdo a esta situación es importante observar qué tan interesados están en conocer y motivar a los trabajadores que contribuyen a las funciones corporativas. 

El ambiente en el trabajo es un factor valioso, que puede llegar a influir de manera significativa en la productividad. La organización está conformada por sujetos que tienen mundos diferentes, las percepciones, comportamientos y expresiones hacen parte de eso,  de acuerdo a lo que se acaba de plantear y desde un punto de vista personal, las empresas tienen que ser humanas y entender que quienes la conforman son personas, que día a día aportan para alcanzar las metas establecidas y que aunque estén bajo una normatividad, también les interesa ser escuchados, vistos y así entablar una comunicación para fortalecer las relaciones. 

"El clima laboral es el medio ambiente humano y físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano, por lo que está directamente ligado con la satisfacción laboral y, por tanto, en la productividad. Así mismo, está relacionado con el saber hacer del directivo, con los comportamientos de las personas, con las formas de trabajo, con las modalidades de las relaciones laborales, con las máquinas que se utilizan y con la propia actividad de cada uno de los miembros"1. 

Por tal motivo la comunicación es necesaria así sea a nivel interno o externo, pero el proceso comunicacional no debe ser en una única dirección, sino una participación que involucre a todos los integrantes, en la actualidad muchas herramientas aportan y facilitan el flujo de información y permite interacción, pero la comunicación más que mediática debe ser una relación interpersonal. 

Aunque lo anterior se centra más en la comunicación interna, la compañía debe entender que es igual de importante en el ámbito externo, las relaciones humanas con el grupo objetivo o con la sociedad en general, puede llegar a ser muy significativas, pero una técnica acompañada del respeto y entendimiento de las diferencias de cada persona "los humanos actúan respecto de las cosas sobre la base de las significaciones que estas cosas tienen para ellos, o lo que es lo mismo, la gente actúa sobre la base del significado que atribuye a los objetos y situaciones que lo rodean"2.

1. Moncayo Gutiérrez, Dayanna (2008). Tesis Plan de comunicación interna para Parmalat Ltda. (p. 39). 

2. Rizo, Marta. El interaccionismo simbólico y la Escuela de Palo Alto. Hacia un nuevo concepto de comunicación. (p. 3).

http://www.sintetia.com/las-relaciones-humanas-activo-estrategico-para-la-empresa-del-siglo-xxi/

ESTRATEGIA EN EL MERCADO GLOBAL

Las organizaciones contemporáneas han enfocado su interés en el consumismo y en el papel que juegan las comunicaciones de masas y las técnicas de difusión en el mercado global,  teniendo un rol importante la publicidad, la propaganda y otros sistemas. 

"El sistema post-industrial ha logrado encauzar el tiempo existencial hacia el tiempo productivo. La vida diaria se desenvuelve entre la propaganda, consignas, productos y mercancías"1 por consiguiente cautivan e influyen al público para que de esta manera busquen adaptar al consumidor al producto y así generar opinión pública, elemento esencial en el capitalismo corporativo. 

Lo anterior impone un nuevo modelo cultural, pero también genera inquietudes tales como ¿las organizaciones en su afán por conseguir el éxito, sólo utilizan el sistema de comunicaciones para el Consumo de Masas? al parecer muchas si lo hacen, pero también hay otras que están enfocadas en utilizar herramientas comunicativas para tratar de comprender el comportamiento humano y la relación de los individuos, aunque para Habermas hay una importante diferencia entre interacción y trabajo, hoy en día muchas empresas ven la importancia de la cultura organizacional y el endomarketing, al igual que una cercanía con la audiencia y conocer el entorno donde se desarrolla, enfoques que abarcan los ámbitos internos y externos de la corporación. 

Los enfoques que se nombraron anteriormente, hacen parte de una comunicación estratégica, realizados al cumplimiento de unos objetivos, metas, los cuales son acciones con algún fin, enlazadas con las acciones comunicativas. Pero partiendo de esta idea, estas estrategias son el resultado de la importancia que ha tomado la sociedad en la industria y el público de hoy no es el que pierde la perspectiva de un universo y la comprensión de las experiencias vividas, por la cotidianidad de las propagandas, productos y mercancías, como lo asegura la autora Blanca Muñoz.

Por último es importante agregar que aunque sí es cierto que se vive en un mundo consumista y la evidente publicidad e información a la que está sometido el público a diario, todavía existe la capacidad de raciocinio y análisis del contexto social. "El enfoque habermasiano parte de la base de que las personas, siendo fundamentalmente sujetos reflexivos y sumidos en un proceso constante de autorrealización, actúan aplicando los criterios de la pragmática universal del lenguaje, con el fin de entenderse y hacerse entender a través de sus acciones"2. 

1. Muñoz, Blanca (2012). Teoría crítica y escuela de Frankfurt: teoría de la pseudocultura. Archivo del portal de recursos para estudiantes www.robertexto.com. (p. 6).

2. Radl Philipp, Rita (1998). La teoría del actuar comunicativo de Jürgen Habermas: un marco para el análisis de las condiciones socializadoras en las sociedades modernas. (p. 112).

http://www.dircomsocial.com/profiles/blogs/la-gestion-estrategica-de-la

ESTRECHA RELACIÓN ENTRE ENFOQUE MEDIÁTICO Y OPINIÓN PÚBLICA

Al hablar de objetividad en el contexto mediático, es fácil observar que este término no tiene lugar en la noticia, debido a que hay factores como la cultura, ideología o experiencias del periodista que influyen en cierta manera en la narración de algún hecho. 

De acuerdo a lo anterior no sólo influye en el periodista, sino también en el receptor, porque de esta manera comprende y asimila la noticia , generando opinión pública ya sea por la información o por la poca trascendencia que den los medios a algún suceso. 

Agregando a lo que se ha dicho, se quiere resaltar que en materia de noticias judiciales a algunos medios de comunicación les falta un mejor dominio, la cual en varias ocasiones el mal uso de términos jurídicos o la poca profundización al caso, ha provocado en el receptor un desconocimiento total del hecho, reacciones de la sociedad como rechazo y señalamientos hacia los servidores judiciales e incluso ejercer cierta presión en las decisiones de los jueces. 

Es importante agregar que la posición que toman algunos medios, desvirtúan y ponen en tela de juicio las labores de la rama, que es impartir justicia, aunque algunos casos ameritan críticas u oposiciones no es regla general, es fundamental tratar temas que se conocen de fondo, pero sobre todo se debe ser responsable y respetuoso de las labores o profesiones ajenas, porque si no es así se tergiversa la noticia. 

El enfoque y la relevancia a los sucesos, juegan un papel importante en la opinión pública, ya que los medios de comunicación tienen cierta influencia sobre el receptor, aunque no sea absoluto, por tal motivo se habla de responsabilidad y respeto, porque no se sabe hasta qué punto influirá lo que se diga o muestre. 

En el enlace web que se compartirá, se ve reflejado la subjetividad del periodista, pero aparte del contenido es importante observar un poco los comentarios y reacciones de quienes han leído este hecho. 

http://www.eltiempo.com/justicia/la-gata-seguir-en-la-costa_13599115-4#opiusuarios_content

TECNOLOGÍA  ¿COMPONENTE AISLANTE DE LA COMUNICACIÓN? 

Los avances tecnológicos permiten en diferentes maneras, interacción y cercanía con diferentes públicos, que tiempo atrás habrían parecido difícil de realizar, el Comunicador Social ha hecho uso de diferentes herramientas para informar al público de cualquier suceso, aunque probablemente este uso le ha permitido olvidar realizar una comunicación humana, o tal vez no es olvido, sino el reflejo de la preparación de instituciones educativas que se vieron obligadas a adaptarse a estos cambios y todo lo que implica las nuevas tecnologías. 

Las redes sociales hacen parte de las innovaciones de internet y la transmisión inmediata de la información han provocado que estas comunidades virtuales cada vez tomen más fuerza, estos mecanismos de trabajo en instituciones como la Policía Nacional resultaron ser aliados estratégicos, permitiéndole a la ciudadanía contacto permanente, reportar situaciones u opinar de los contenidos compartidos en estos espacios. 

Este modelo aunque ha permitido una consecutiva retroalimentación, siempre genera diversas opiniones y muestra los criterios de la sociedad frente a la labor de la institución, ser parte de estas redes exponen a cualquier entidad o sujeto a numerosos comentarios y esta interacción es quizás la manera en como la comunidad quiere dar a entender a los encargados de esta función que quieren ser escuchados, vistos, que se conozcan las necesidades de una sociedad y que recuerden y acerquen a todos los rincones del país.  

Lo anterior aunque parece una crítica al uso de las nuevas tecnologías, no lo es, hoy en día son muy importantes y hasta necesarias, lo que se quiere es recalcar esa comunicación humana que tanto se ha perdido por estar involucrados en el mundo virtual, recordar la importancia tanto de compartir como de escuchar.  

http://www.dircomsocial.com/profiles/blogs/el-comunicador-social-en-la