LA MARCA EN LAS REDES SOCIALES
La sociedad y la industria están en un mundo digital que ha cambiado la forma de comunicar, pasó de ser interpersonal a ser virtual, una comunicación a escala global que con herramientas como las redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, entre otras) ha permitido compartir diferentes situaciones. Para el público resulta ser el medio para dar a conocer sus opiniones y para las organizaciones los aliados estratégicos para su mercado, claro está cuando las saben utilizar.
Las redes sociales en el ámbito corporativo son utilizadas para crear una relación con los públicos internos y externos, para así fortalecer la fidelización e imagen de la organización, a nivel interno resulta de gran utilidad ya que genera una comunicación bidireccional, permitiendo informar, compartir experiencias y crear contenidos y por otro lado, a nivel externo, contribuye a establecer nuevos espacios de interacción y la rápida difusión de información, es por esto que muchas de las empresas (no todas) han enfocado su interés en poseer al profesional encargado de estas plataformas virtuales, hoy en día el Community Manager resulta ser una figura fundamental, puesto que las comunicaciones y las acciones de relacionar empresa-público no deben hacerse esperar.
Pero así como estas comunidades virtuales generan muchas posibilidades, también pueden traer riesgos y esto es precisamente porque las empresas no pueden controlar lo que el público piense o diga de ellos y en ocasiones las opiniones negativas no esperan. La opinión pública tiene un gran poder y el no saber manejar estas situaciones puede afectar considerablemente la imagen de cualquier organización, aunque estas inviertan grandes cantidades de dinero en publicidad. En las redes no sólo se conocen las experiencias propias de la persona, también lo es de quienes rodean al que comenta, es aquí donde el boca a boca o el Word Of Mouth, influye en la propagación de una noticia, un rumor o tema respecto a un producto o imagen.
Al observar lo que se ha dicho y al relacionarlo con alguna marca, se podrá ver los aspectos negativos y positivos de ésta, en este caso se hablará de Juan Valdez Café, que de buena manera han hecho uso de Facebook y Twitter (@JuanValdezCafe) es notable su continua publicación de contenidos e interacción con el público, como también la utilización de imágenes y aunque sus redes permiten una cercanía, esta marca no ha sido inmune a las críticas y hay quienes piensan y opinan que aunque se muestren como café colombiano no lo es, entonces al obtener estas apreciaciones y además al llegar una competencia como Starbucks en un país donde al parecer hay una falta de identidad y amor por lo producido en la tierra, son factores que pueden afectar la imagen y que necesitan de medidas estratégicas para afrontar estas situaciones, este punto lo que hace es resaltar lo dicho anteriormente, no se puede controlar lo que diga o piense los demás, pero por eso es tan importante escuchar y atender al público, para estar preparados ante posibles situaciones de crisis.
En la actualidad las empresas están comenzando a entender el significado de Persona, puesto que anteriormente se limitaban a pensar que la gente no existía sino para adquirir un bien o servicio. En cierta medida algunas empresas como lo nombras en tu escrito se han encargado de ir más allá y encontrar el VALOR REAL que tienen las personas tanto dentro de la compañía como afuera. Pensar en comunidad y satisfacer a un público será el éxito de muchas compañías.
ResponderEliminarLas relaciones en las organizaciones han sido modificadas sustancialmente por las redes sociales,como una forma de interacción directa con los públicos a los que se le quiere llegar a través de contenido estratégico que se ajuste a los requerimientos del mercado.
ResponderEliminarLa no posibilidad de manejar lo que se dice de mi marca manifiesta una dificultad para el comunicador, por lo que un seguimiento de lo que se dice de mi organización y una respuesta inmediata ante cualquier queja o reclamo serán acciones que pueden evitar el desprestigio de la marca.
La interacción que tienen las empresas con sus audiiencias a través de 'social media' es un fenómeno sin precedentes en materia de comunicación. Ojalá las empresas sepan entender y aprovechar el momentos y las distintas plataformas, no solo en función de hacer crecer sus utilidades, sino también de acercarse a las audiencias, escucharlas y satisfacerlas.
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